行业信息

      浙江省住房和城乡建设厅工程质量安全处冯峰处长出席本次发布会。冯峰处长在会上特别强调指出：群众利益无小事，弘扬诚信经营、倡导依法维权、加强诚信建设、确保消费安全、维护交易公平、推进平安建设是稳定民心工作的需要；切实加强住宅装饰装修管理，保障住宅质量安全和使用寿命至关重要。这将直接关系到人民生命财产安全，也关系到社会稳定以及和谐社会的构建。在讲话中提出四个要求：一是不断提高认识、努力健全机制。严格执行《住宅装饰装修工程施工规范》，确保装修质量。逐步形成各方力量共同参与、相互配合的联合监督机制。二是倡导绿色环保、注重节能减排。对于装饰企业来说，要严格执行国家、地方的各项节能减排标准，积极采用节能减排新技术和新材料，逐步提高高强度、高性能、低碳的装饰建材的使用比例。三是创新行业发展、 推进住宅全装修。近年来，我省新出台的《浙江省绿色建筑条例》提出了住宅全装修的目标和要求。今年是我省住宅全装修工作实施的第四个年头年，也是十分关键的一年。希望在省建筑装饰协会的带动下，我省住宅全装修和装饰产业化的发展取得实质性突破。要紧紧围绕住宅全装修工作，以建筑工业化改造建筑装饰装修行业的生产方式，大力推行装配式装修，提高资源利用效率和企业的专业化水平，实现工程质量均质化，消除工程质量通病，提高广大居民对住宅装饰的满意度。四是强化监督管理、确保工程质量和安全。当前，我省装饰装修工程的质量安全，整体处于受控状态，各级主管部门要严格执行国家、省里的各项法规制度，明确建筑装饰市场各方主体责任，严格信用管理，坚决遏制建设单位违反法定建设程序。要强化工程质量终身责任制，认真执行工程质量技术标准和规范，确保建筑装饰施工安全。冯峰处长也对协会为了深化本次活动，省建筑装饰行业协会还专门成立了消费维权义工服务队，贾会长亲自担任服务队队长，给予了充分肯定。

▲浙江省消保委副主任兼秘书长

崔砺金讲话

      浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金指出，在消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出的大环境下，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。本次启动仪式，是一个良好的开端，体现了浙江省建筑装饰行业协会对消费维权工作的重视和支持。省消保委也建议各家企业认真落实《消法》、浙版新《消法》等相关法律法规的规定，严格遵守《浙江省商品房买卖合同示范文本》的要求，积极响应省委省政府“放心消费在浙江”品牌建设，切实做到四大放心：质量放心、无假冒伪劣；价格放心、无价格欺诈；退货放心、无理由退货；维权放心、无非法侵权。为扎实推进我省家装消费领域信用体系建设，为浙江经济的高质量发展，为浙江消费者的高品质生活，作出应有的贡献。

     浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金通报了2018年度浙江省家装类投诉情况。2018年度，浙江省消保委组织共受理家装类投诉1967件，其中房屋装修类投诉共662件；装修建材类投诉共1305件。2018年，省消保委本级就接到全装修商品房投诉38件。

      据统计，在房屋装修类投诉中，有近5成的消费投诉涉及装修质量问题。表面质量问题有墙体、吊顶开裂，地砖、墙砖空鼓，墙纸发霉，粉饰层脱落，大理石色差，台盆、淋浴房漏水，空调、地暖不能正常运作，空调风口、出水管口渗水，移门脱落，电路开关位置不正等。一些隐蔽工程则涉及到防水、采暖、水电管网布线等问题。而这些隐蔽工程一般入住后使用才经发现，特别是一些防水工程，如要彻底消除隐患，只能返工拆除已装好的成品，进行二次重装，给消费者带来极大不便。

     一是高端宣传，低标配置。在楼书中宣传或样板房展示中卫浴、龙头、石材、地板、空调与厨房电器以及管道管线、板材、涂料等产品采用高端品牌，事实交付却是该一、二线品牌的低配产品，与宣传的高端定位不相符合；二是实际交付房屋装修工艺与样板房相比相差甚远，装修粗糙、工艺水平低劣。而一些开发商为逃避监督，违反浙版新《消法》有关样板房保留期限的规定，提前拆除样板房，导致消费者群体投诉；三是房产品质、配套设置降级。如一些楼盘游泳池、绿化带变成了停车位，人车分流变成了人车合流，有的宣称房前屋后独门独户绿地面积可观，实际交付却并非如此等。

     杭州市已明确了在售商品房为全装修销售的，房地产经营者应在销售现场公开装修价格、装修预算明细，其内装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、级别、数量等内容应严格按照《关于推行使用2018版<浙江省商品房买卖合同示范文本>的通知》（浙建[2018]2号）规定同时在销售现场公示。目前存在将公摊面积计入装修价、装修报价和实际装修用材的价值金额相差有出入。

     装修建材问题主要包括：（1）虚假宣传。商家擅自使用“绿色环保标志”，以及乱排序、乱评比等夸大、虚假宣传行为销售建材；（2）建材掺杂掺假。部分商家使用假冒伪劣建材、以次充好；（3）木质产品标注不规范。木地板及木制家具行业部分经营者订立销售合同时，未使用国家规范名称填写相关产品信息，采用所谓“行业名称”误导消费者；（4）瓷砖、板材质量不过关。如瓷砖防渗透差、规格大小、批次色号不统一，细木工板等材料和密度不符合标准等；（5）定制家具问题反映突出。如产品质量、交货时间等与合同约定不符、计费不透明、安装施工环节造成家装损坏、售后退货难等。

     为给消费者构筑一个透明、安全、健康的家装、租房消费环境，浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会及省本级消费维权义工发布了“放心消费在浙江”之家装、租房室内空气质量专项消费评价报告，以发现相关问题和隐患，督促和指导家装行业及长租公寓依法、合规开展经营活动，为政府部门决策提供参考。

▲浙江省建筑装饰行业协会会长

贾华琴讲话

       启动仪式上，浙江省建筑装饰行业协会会长贾华琴在会上特别指出：为推进建筑装饰设计质量的提升，满足全装修功能、环境等多纬度的需求，实现人民美好生活这一需求， 做到安全美观、经济适用、节能环保，浙江省住房和城乡建设厅发布了由浙江省建筑装饰行业协会主编的《浙江省全装修住宅室内装饰工程质量验收标准》、《浙江省住宅全装修设计技术导则》。贾华琴会长发布了《浙江省建筑装饰行业和谐自律公约》：一、绿色先行，装饰之美。二、依法经营，诚实守信。三、文明施工，安全生产。四、质量第一，服务至上。五、绿色环保，资源优化。六、创新发展，百年基业。七、以人为本，和谐共处。八、建立标准，提升品牌。九、信息技术，行业效应。十、和谐公约，共同遵守。倡导相关单位积极贯彻行业自律规范，合力共护“放心家装”。

▲浙江省建筑装饰行业消费维权义工队

正式成立

      会上，浙江省建筑装饰行业消费维权义工队正式成立，努力推动装饰行业消费维权事业发展。

      据悉，为贯彻落实2019年消费维权年主题，省消保委拟在全省范围内，发动各地消保委组织，与相关行业协会、龙头企业一道，深入开展消费维权年主题百场宣贯活动。